L'entreprise Mobile and you, spécialiste dans le reconditionnement de smartphones recrute au poste d'ASSISTANT SERVICE APRES VENTE ET SERVICE ACTIVATION à temps partiel dans un premier temps, travail le week-end, sur site et en télétravail Vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel et de maintenir des relations solides et fidèles avec nos clients et partenaires Vos missions : - Traiter, organiser et répondre aux appels téléphoniques, courriels, chats en ligne pour résoudre les problèmes des clients de manières professionnelle et rapide - Contrôler la conformité des retours SAV, en suivant les procédures - Gerer le service d'activation et le SAV des partenaires - Traiter les commandes des clients et assurer le suivi jusqu'à la livraison Profil recherché : - Etre à l'aise au téléphone (experience demandée) - Utiliser les logiciels bureautique de base (suite Microsoft office, google workspace, word, excel, outlook) pour la gestion des fichiers, saisie des données - Expérience dans un service client - Aptitude à gérer des situations difficiles avec calme et professionnalisme - Compétences en communication orale et écrite en français et en anglais - Respect des délais Conditions du poste - temps partiel , 3jours travaillés par semaine, travail le dimanche (heures majorées du dimanche, télétravail possible) - mixte avec travail sur site et en télétravail Prévoir de passer à temps plein à moyen terme