Au sein de notre département Service Après-Vente (SAV) et sous la responsabilité du Directeur SAV France, vous représentez la marque du groupe auprès de l'ensemble des acteurs du service après ventes : (Centres techniques agrées, plateformes SAV, réparateurs indépendants, revendeurs, distributeurs et Cuisinistes). Pour ce faire, vous vous assurez du bon fonctionnement opérationnel du SAV, managez et accompagnez les partenaires avec comme objectif (un service premium) tel que le suivi des interventions en cours et des délais d'interventions, le recrutement des nouvelles stations (challenger nos partenaires) et la mise en place et le suivi des solutions commerciales. Vous êtes aussi en charge de l'accompagnement et du contrôle des demandes de retours, de pièces détachées, d'échanges d'appareils, etc., Vous contribuez à la remontée d'information « terrain » auprès des départements concernés (Usines, commerce, marketing produits, service qualité,). Vous intervenez sur des dossiers de contentieux liés à la responsabilité civile via la réalisation d'expertises à domicile, en collaboration avec le département juridique. Puis, vous animez les formations produits c'est à dire que vous réalisez des interventions et formations de qualité, et vous les adaptez en fonction des formats (présentiel, distanciel) et des cibles (interne, externe) et des événements (sessions de formation Enseignes / Centres de Services Agréés). Vous concevez et développez des programmes et contenus de formation par vos soins. Vous formez et accompagnez les techniciens en interne. Vous réalisez une veille permanente sur les demandes récurrentes et vous êtes en charge de promouvoir les gammes de produits consommables, accessoires et pièces détachées auprès des acteurs après-vente. Vous disposez d'un véhicule de fonction (et évidement : matériels nécessaires au bon fonctionnement de ses missions + mutuelle + tickets restaurants + participation + intéressement). Ce poste, basé à CORBAS (69) est à pourvoir dans le cadre d'un CDI. La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.