Implantée sur le bassin roannais, notre client, grâce à ses départements R&D et Ingénierie, développe des solutions industrielles innovantes pour ses clients internationaux. Afin de renforcer ses équipes, nous l'accompagnons dans sa recherche d'un(e) Adjoint Responsable Adjoint SAV H/F sur la région de Roanne. Rattaché(e) au responsable SAV et après une période de formation interne, vous occupez le poste de Responsable Adjoint SAV H/F et êtes en charge du pilotage du service après-vente des deux gammes de machines. Vos missions sont les suivantes : - Élaborer et optimiser les plannings et les déplacements des techniciens à l'international chez les clients, - Gérer de façon transversale une équipe de 4 personnes et les équipes de sous-traitant, - Coordonner l'organisation administrative des déplacements des techniciens, fournir les informations techniques requises (manuels, plans, rapports, etc) et préparer les dossiers techniques, - Organiser et animer les réunions de préparation au missions, - Assurer l'assistance technique auprès des clients sur toutes les phases d'intervention, (lecture des plans mécaniques et électriques, diagnostic en ligne sur automate et variateur de fréquences), - Proposer et mettre en place des améliorations de produits et des solutions techniques en lien avec les bureaux d'études électriques et mécaniques, - Traiter les réclamations clients et traiter les non-conformités. Le profil recherché Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure de type Bac +2 en Electrotechnique / Automatisme. Vous avez une expérience d'au moins 2 ans dans le secteur de la machine spéciale et / ou équivalent. Vous maitrisez l'utilisation d'un ERP (SAP idéalement). Vous avez un bon niveau d'anglais oral et écrit. Vous êtes force de proposition, rigoureux et avez le sens du service client. Vous vous reconnaissez ?! Adressez-nous votre candidature ! A compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Infos complémentaires CDI / 38.5H hebdomadaires / RTT Rémunération : 38000€ à 45000€ bruts / an Mutuelle familiale prise en charge à 100% par l'employeur / tickets restaurant / CSE / chèques vacances / intéressement