Au sein d'Optima, association leader en France dans le champ de la médiation sociale (135 salariés, 4 agences, organisme de formation et CFA), le/la Responsable opérationnel veille à inscrire son action : - en conformité avec le projet associatif et les orientations stratégiques définies par le conseil d'administration, - en conformité avec les engagements de politique qualité (norme métier AFNOR) et de responsabilité sociétale (label RSE engagé AFNOR) du Comité de Direction, - en conformité avec les engagements pris vis à vis des commanditaires (marchés publics et collectivités). Le/la Responsable des équipes de médiateurs et médiatrices est l'acteur pivot entre les partenaires, les équipes et les commanditaires. Il/Elle a pour mission de garantir le respect des engagements contractuels des dispositifs dont il/elle est le responsable opérationnel. Pour cela il/elle s'appuie sur - des référents d'équipes, véritables managers terrain qui accompagnent au quotidien les médiateurs et médiatrices. Le/la Responsable opérationnel accompagne les référents afin de garantir la qualité des interventions et du rendre compte - la direction de la qualité qui l'accompagne dans le respect de la norme métier AFNOR médiation sociale et dans l'amélioration continue de la qualité des prestations - la direction des ressources humaines qui l'accompagne dans les étapes de la vie des salariés de ses équipes, recrutement, intégration, développement des compétences, évolution, et parfois sanction - la direction de la communication et RSE qui garantit la qualité des supports de communication aux habitants et usagers, aux partenaires et aux clients, et anime la mise en œuvre de notre démarche RSE dans les 4 agences de l'association Il/elle rend compte de son activité au Responsable de Dispositifs, et est à l'aise avec l'utilisation des applications professionnelles, notamment les outils de partage collaboratifs (Microsoft), les applications de gestion des offres de recrutement et des candidatures, les applications de rendre compte terrain des activités (Optimedia / Médios), l'analyse de données (Excel), les outils de gestion des salariés et la planification. A l'aise à l'écrit, il/elle rend compte avec précision et prise de recul du climat social des territoires d'intervention. Caractéristiques du poste : Temps de travail : forfait jours, 5 jours / semaine en journée, ou en après-midi et soirée, avec alternance 1 semaine du lundi au vendredi et 1 semaine du mardi au samedi, 12 RTT par an Rémunération et compléments : rémunération brute de base indiquée primes mutuelle familiale aides repas participation aux résultats prise en charge de 50% de l'abonnement transports en commun Matériel : mise à disposition de matériel informatique et téléphonique outils de travail professionnels pour les recrutements, la gestion des salariés, la planification outils de reporting métier véhicule de service en cas de déplacement professionnel