En collaboration directe avec la direction commerciale, vous serez amener à gérer le recouvrement des créances, s'assurer que les clients paient leurs factures dans les délais impartis et de minimiser les impayés. Vos principales missions : -Effectuer des appels en masse auprès des clients pour relancer les factures impayées et obtenir des engagements de règlement. -Gestion des litiges : Identifier et résoudre les litiges commerciaux en maintenant une communication ouverte et constructive avec les clients -Maintenir une communication claire et efficace avec les clients, tout en veillant à préserver la relation commerciale. -Suivi des dossiers : Assurer un suivi rigoureux des créances, en documentant les interactions et les accords conclus dans notre outil de gestion commercial. -Assurer un suivi rigoureux des encaissements et mettre à jour le tableau de suivi des créances. -Travailler en étroite collaboration avec le service comptabilité pour garantir la cohérence des informations. -Confirmer par écrit les engagements pris et établir des courriers de relance Profil Recherché : -Compétences relationnelles : Capacité à établir une relation de confiance avec les clients tout en faisant preuve de fermeté. -Aptitudes en négociation : Savoir trouver des solutions amiables qui conviennent à la fois à l'entreprise et au client. - Maîtrise des outils informatiques : Utilisation efficace des logiciels de gestion de créances et des outils bureautiques. - Connaissances comptables : Compréhension des principes de base de la comptabilité et des procédures de recouvrement. -Savoir appliquer les techniques d'entretien téléphonique avec les comportements adéquats (sourire, élocution, écoute active) -Maîtrise des outils informatiques de base (courriel, bureautique.) -Maitrise de Sage gestion commercial serait un plus Qualités requises : - Très bonne communication orale et écrite -Empathie : Être capable de comprendre les difficultés des clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise. - Rigueur : Être organisé et méthodique dans le suivi des dossiers et des relances. - Résilience : Capacité à gérer le stress et à faire face à des situations parfois difficiles avec calme et professionnalisme Niveau bac +2 ou expérience dans le secrétariat ou le commerce demandé *** Ce recrutement étant réalisé par une ENTREPRISE ADAPTEE, ce poste est réservé aux travailleurs handicapés orientés vers le marché du travail par la commission des droits et de l'autonomie des personnes handicapées (CDAPH) : titulaire de la reconnaissance de travailleur handicapé (RQTH) ou de la mention Bénéficiaire de l'Obligation d'Emploi (BOE) **