En collaboration directe avec la direction commerciale, vous serez amener à gérer le recouvrement des créances, s'assurer que les clients paient leurs factures dans les délais impartis et de minimiser les impayés. Vos principales missions : -Effectuer des appels en masse auprès des clients pour relancer les factures impayées et obtenir des engagements de règlement. -Gestion des litiges : Identifier et résoudre les litiges commerciaux en maintenant une communication ouverte et constructive avec les clients -Maintenir une communication claire et efficace avec les clients, tout en veillant à préserver la relation commerciale. -Suivi des dossiers : Assurer un suivi rigoureux des créances, en documentant les interactions et les accords conclus dans notre outil de gestion commercial. -Assurer un suivi rigoureux des encaissements et mettre à jour le tableau de suivi des créances. -Travailler en étroite collaboration avec le service comptabilité pour garantir la cohérence des informations. -Confirmer par écrit les engagements pris et établir des courriers de relance Profil Recherché : -Compétences relationnelles : Capacité à établir une relation de confiance avec les clients tout en faisant preuve de fermeté. -Aptitudes en négociation : Savoir trouver des solutions amiables qui conviennent à la fois à l'entreprise et au client. - Maîtrise des outils informatiques : Utilisation efficace des logiciels de gestion de créances et des outils bureautiques. - Connaissances comptables : Compréhension des principes de base de la comptabilité et des procédures de recouvrement. -Savoir appliquer les techniques d'entretien téléphonique avec les comportements adéquats (sourire, élocution, écoute active) -Maîtrise des outils informatiques de base (courriel, bureautique.) -Maitrise de Sage gestion commercial serait un plus Qualités requises : - Très bonne communication orale et écrite -Empathie : Être capable de comprendre les difficultés des clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise. - Rigueur : Être organisé et méthodique dans le suivi des dossiers et des relances. - Résilience : Capacité à gérer le stress et à faire face à des situations parfois difficiles avec calme et professionnalisme Niveau bac +2 ou expérience dans le secrétariat ou le commerce demandé