Vous serez amené(e) à traiter les missions suivantes : Sous la supervision de la Responsable de la Cellule de Traitement des Réclamations, vous intervenez sur : Traitement des réclamations de gestion : Identifier et analyser les réclamations des sociétaires, quel que soit le canal d'entrée (courrier, mail, téléphone). Étudier minutieusement les dossiers, les produits concernés et les éventuels dysfonctionnements. Coordonner les échanges avec les services internes concernés (gestion, comptabilité, actuariat.) et assurer les relances si nécessaire. Traiter les réclamations dans le respect des délais réglementaires et des procédures internes. Rédiger des réponses personnalisées et adaptées, en assurant une communication fluide et professionnelle. Assurer l'archivage et la traçabilité des dossiers dans les applicatifs dédiés. Réaliser le reporting régulier de son activité. Contribution à l'amélioration continue : Remonter les anomalies ou dysfonctionnements constatés dans le cadre des réclamations. Être force de proposition dans la résolution de problèmes récurrents ou ponctuels. Participer à la démarche qualité du service et à l'optimisation des processus. Gestion des Saisies Administratives à Tiers Détenteur (SATD) : Préparer les réponses aux SATD, en lien avec les services de gestion et le service juridique.