Description du poste : En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service Client, vous serez un acteur clé pour offrir un service exceptionnel à nos clients, en mettant l'humain au coeur de vos actions. Vous serez responsable de l'expérience client en magasin, à distance et sur les réseaux sociaux. Votre objectif : offrir une expérience unique et mémorable à chaque client. Vos missions: Accueillir et conseiller les clients en magasin. Gérer les caisses (traditionnelles et automatiques) et les retours de marchandises. Fidéliser les clients et gérer les relations à distance (téléphone, e-mail, réseaux sociaux). Animer des ateliers de bricolage et des événements clients. Dynamiser la communauté locale sur les réseaux sociaux. Collaborer avec l'équipe pour définir et organiser vos tâches hebdomadaires. Votre profil : Vous placez la bienveillance, l'empathie et l'écoute au coeur de vos interactions. Vous avez une grande facilité de communication et savez créer du lien avec les autres. Vous êtes capable de gérer les émotions de vos interlocuteurs et de trouver les mots pour comprendre et rassurer en cas de besoin. Vous aimez travailler dans un environnement structuré, respectant des procédures claires. Une expérience dans la relation client est un plus, mais si ce n'est pas le cas, vous bénéficierez de notre programme de formation pour vous accompagner.