Dans un environnement humain et à taille humaine, vous serez le lien direct entre nos clients et notre expertise. Vos missions au quotidien: Vous intervenez en priorité sur le service client en ligne, par e-mail et téléphone : - Répondre aux demandes clients : choix de produit, suivi de commande, conseils techniques - Traiter les demandes reçues via nos sites (formulaire de contact GrowLED, TerraLED, etc.) - Réaliser des devis simples pour les professionnels - Gérer des SAV de premier niveau (produits non reçus, conseils de branchement, erreurs de commande) - Suivre les livraisons et relancer les fournisseurs si besoin - Proposer des solutions concrètes et rassurantes aux clients En complément (environ 10% du temps) : - Accueillir les visiteurs en boutique Profil recherché Vous aimez rendre service et résoudre des problèmes Vous êtes autonome, organisé(e) et réactif(ve) Vous avez un très bon relationnel écrit et oral Vous êtes à l'aise avec les outils web (email, navigation, CRM simple) Vous savez prioriser et gérer plusieurs demandes à la fois Un intérêt pour les plantes, la culture indoor ou la technique est un vrai plus Une première expérience en vente, support client ou commerce en ligne est un avantage Chez nous, il n'y a pas de hiérarchie pesante : vous serez autonome, polyvalent, et contribuerez directement à l'évolution de l'entreprise. C'est un environnement stimulant, où l'on apprend chaque jour, où on touche à tout, et où chaque idée peut devenir un projet concret. Ce que nous vous offrons Horaires fixes : Lundi au vendredi 11h-19h Mutuelle, ordinateur portable et téléphone fournis Environnement stable, bienveillant et dynamique Formation complète aux produits et outils utilisés Si vous cherchez une expérience qui sort de la routine, où vous pouvez innover, apprendre et vraiment compter, alors vous êtes au bon endroit !