Sous la supervision du responsable du pôle maintenance, vous serez en charge de l'accueil téléphonique des locataires durant les horaires de permanence et la saisie des demandes sur la GRC. Vos principales missions seront : La réception et le traitement des appels (outil Avaya Soft Consol) La saisie des demandes sur l'outil « Gestion Relation Client » L'identification des situations d'urgence et l'application d'action adaptée L'information aux locataires sur le suivi des demandes Le suivi, la relance, l'enquête de satisfaction clientèle et la clôture des affaires L'assistance administrative du Pôle La permanence physique lors de l'absence de la titulaire du poste (poste en binôme) Profil : Vos compétences : - Connaissance du vocabulaire technique dans le domaine de la maintenance - Excellente maîtrise de la relation clients par téléphone - Maitrise des outils bureautiques Vos qualités : - Aisance relationnelle en interne (travail d'équipe) et externe (locataires) - Empathie et intérêt pour la mission sociale d'un bailleur - Organisation et rigueur Conditions de travail : Vous intégrerez un groupe où vous serez accueilli dans une ambiance conviviale et un esprit d'équipe renforcé. Poste à pourvoir dès que possible Temps de travail : 37h/semaine avec l'attribution de 12j de RTT/an Horaires fixes : de 8h00 à12h00 et de 13h30 à 17h00 (16h30 le Vendredi) Mutuelle d'entreprise attractive. Participation aux frais et abonnements de transport pour les trajets domicile-travail (Forfait mobilité Durable et/ou prise en charge des abonnements de transport en commun à hauteur de 75%) Intéressement. Titres restaurant. CSE actif offrant de nombreux avantages (loisirs, vacances,...)