Manpower STRASBOURG TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique niveau 1 et 2 (H/F) -Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers -A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 et 2 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance -Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés -Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus -Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents Important : mission longue avec deux semaines sur site, suivies de deux semaines sans activité. -Sens du service client, esprit d'équipe, gestion du stress, communication. -Matériel (PC, téléphones, tablettes, périphériques, etc.) -Réseau (TCP/IP, LAN, WAN, VPN / VOIP) -Outil de ticketing -Outils de prise en main à distance -Messagerie Outlook -Bureautique (Pack office)