SENEA recrute un(e) assistant(e) service client / ADV expérimenté(e) SENEA, c'est un site e-commerce qui prend soin des séniors en leur proposant des produits de santé et d'hygiène utiles, simples et bien pensés. On est une petite équipe de 3 jeunes (autour de 25 ans), motivés, dynamiques et avec une vraie envie de faire bouger les lignes dans le secteur. Missions : - Répondre aux appels entrants : conseiller, rassurer, accompagner nos clients (souvent des séniors) avec patience et empathie. - Appels sortants : recontacter des clients qui ont déjà acheté nos produits pour les convaincre de recommander. - Gérer les litiges ou réclamations avec calme et efficacité. - Soutenir l'équipe sur d'autres missions : rédaction de fiches produits, participation aux newsletters, aide ponctuelle sur des tâches variées. Le profil que l'on recherche : Etre à l'aise au téléphone (80 % du temps y sera consacré). Avoir de l'empathie, de la patience, être organisé(e) et aimer le contact humain. A l'aise avec le travail en équipe. Informations pratiques : Horaires de bureau : du lundi au vendredi, démarrage au plus tard à 9h. Poste basé à Dijon - Pas de télétravail permanent. Pourquoi postuler chez SENEA ? - Une équipe jeune, engagée et sympa. - Une ambiance bienveillante, loin des grosses boîtes impersonnelles. - Un poste polyvalent