Dans le cadre du renforcement de nos équipes techniques, nous recherchons un Technicien Support Niveau 2 (H/F) polyvalent et réactif, capable d'intervenir sur un périmètre large allant du support utilisateurs aux infrastructures réseaux et systèmes. Missions principales Gérer les incidents de niveau 2, en proximité ou à distance Assurer le support aux utilisateurs : PC, tablettes, téléphonie fixe et mobile Réaliser des interventions techniques sur les postes de travail et les équipements mobiles Gérer les opérations de brassage, de câblage réseau et de configuration de bornes WiFi Administrer et maintenir les systèmes (Windows, Active Directory, etc.) et les équipements réseaux Participer au déploiement de nouveaux matériels ou logiciels Escalader les incidents complexes vers le niveau 3 si nécessaire Rédiger des procédures et documentations techniques Compétences requises Bonnes connaissances des environnements Windows (poste de travail, AD) Maîtrise des réseaux (TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP) Expérience en brassage et gestion physique des infrastructures Connaissances des technologies WiFi (déploiement et diagnostic) Polyvalence sur les équipements mobiles et fixes (smartphones, tablettes, téléphones IP) Sens du service utilisateur, pédagogie, autonomie et rigueur Profil recherché Formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms ou équivalent) Expérience significative en tant que technicien support N2 Excellent relationnel et esprit d'équipe