Placé sous la responsabilité de la Directrice de la Mission locale, la chargée d'accueil devra assurer les missions suivantes : Participer à l'accueil du public de la Mission Locale : - Renseigner et informer le public sur nos services en face à face ou au standard téléphonique - Accueillir physiquement le public et gérer les flux : instaurer une relation de respect et s'assurer de la confidentialité des données - Entendre et comprendre la demande du public : Apprécier l'urgence d'une situation - Recueillir la demande et orienter le jeune vers les interlocuteurs en interne ou en externe. - Accueil téléphonique des jeunes et des partenaires Compétences complémentaires mobilisées : - Appui à l'organisation d'événements (participer à des forums, aider les collègues à réaliser le service etc..), - Participation à la gestion des logiciels de prise de rendez-vous et à divers travaux administratifs. - Animer et mettre à jour les espaces d'affichage - Profil du candidat/ qualités requises - Formation souhaitée : niveau Bac +2, validé ou non dans le secteur des services, dans l'assistanat d'entreprise et de la gestion d'entreprise, ou expérience significative dans un de ces de domaines, - Sens de l'accueil, disponibilité, esprit d'équipe, - Bonnes capacités relationnelles (goût du travail en équipe et au service du public jeunes 16/25 ans et d'une équipe), - Maîtrise des outils bureautiques et logiciel - Bonne communication - empathie pour le public. - Savoir gérer l'ensemble des demandes émanant du public et le téléphone en même temps : gestion du stress et des priorités.