Rattaché(e) au Responsable ADV / Logistique, vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vie des commandes clients, de leur réception jusqu'à la facturation, dans un contexte international. À ce titre, vos principales responsabilités sont : Relation client et gestion des commandes - Gérer les commandes clients (France & international), incluant SAV et opérations spécifiques (triangulaires...) - Assurer le suivi complet : de la saisie à la livraison et facturation - Organiser le transport et le colisage en lien avec les prestataires - Gérer les litiges transport (avaries, retours marchandises) - Garantir la satisfaction client tout au long du process Logistique et gestion des flux - Piloter les stocks en consignation chez les clients et partenaires - Anticiper les besoins et planifier les flux logistiques - Participer à la gestion de stocks de certaines entités - Suivre la performance des transporteurs et proposer des solutions en cas de dysfonctionnement Administration et pilotage de l'activité - Assurer la gestion administrative des dossiers (ERP, documents douaniers, preuves de livraison...) - Superviser la conformité documentaire pour l'ensemble du service - Produire et analyser les indicateurs de performance (OTIF, coûts transport...) - Contribuer aux projets d'amélioration et d'optimisation logistique - Participer aux inventaires annuels Nous recherchons un(e) professionnel(le) de l'ADV et de la logistique, à l'aise dans la gestion complète des commandes clients, idéalement dans un contexte international. Vous maîtrisez les enjeux liés au transport, à la douane et à la coordination des flux, et savez évoluer avec aisance sur des outils informatiques type ERP et Excel. Votre niveau d'anglais vous permet d'interagir efficacement à l'écrit comme à l'oral avec des interlocuteurs internationaux. La maîtrise d'une seconde langue, notamment l'allemand ou l'espagnol, constitue un atout supplémentaire. Au-delà de vos compétences techniques, vous vous distinguez par votre sens du service client, votre rigueur et votre capacité à gérer les priorités dans un environnement exigeant. Autonome et organisé(e), vous savez faire preuve de réactivité face aux imprévus et apporter des solutions concrètes. Votre aisance relationnelle et votre esprit d'équipe vous permettent de collaborer efficacement avec des interlocuteurs variés, en interne comme en externe.