POSTE : Gestionnaire SAV H/F DESCRIPTION : Rattaché à la Responsable du Service Client, vous aurez pour mission principale en tant que Gestionnaire SAV de traiter les réclamations clients en lien avec les services concernés. Vos principales responsabilités seront les suivantes : * Centraliser et enregistrer les réclamations dans l'outil informatique dédié, * Recueillir les informations nécessaires auprès des clients et des services impliqués en fonction du type de litige (quantité, qualité, délai), * Organiser les retours produits, décider des dédommagements ou autres actions nécessaires en respectant les procédures dans une logique de respect des coûts, * Collaborer avec le service qualité pour suivre les actions correctives et préventives liées aux non-conformités identifiées, * Maintenir un contact régulier avec le client pendant toute la durée de la gestion de la réclamation, en lui apportant un maximum d'informations, * Assurer le suivi des pénalités appliquées aux clients, * Compiler les statistiques sur les réclamations et en analyser les causes, * Participer à des réunions avec les équipes internes et les prestataires pour mettre en place des actions correctives à long terme. La liste de mission est non exhaustive. * Une rémunération composée d'un salaire fixe, intéressement et participation aux bénéfices, d'un Plan d'Epargne Entreprise, * Des tickets restaurants, * Des opportunités de carrières à l'échelle locale, régionale et nationale, * Site industriel dans une région aux paysages naturels préservés. PROFIL : Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap. De formation de type Bac +2 minimum complété par une expérience significative à un poste similaire. Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et possédez de bonnes aptitudes relationnelles, tant en interne qu'en externe, avec les clients. Gérer les conflits ne vous fait pas peur. A l'aise sur informatique notamment le Pack Office.