JOBLINK, société spécialisée dans le recrutement CDD/CDI et intérim, recherche, pour l'un de ses clients basé à Marseille nord, 1 responsable d'équipes H/F. Le poste est à pouvoir immédiatement en CDI. Rattaché(e) au Directeur des Opérations Techniques, vous pilotez une équipe de 8 à 12 collaborateurs spécialisés VI/PL. Votre rôle est double : MANAGER votre équipe et GARANTIR LA QUALITÉ DES OPÉRATIONS pour les clients. À ce titre vos missions sont : 1. MANAGEMENT OPÉRATIONNEL DE L'ÉQUIPE VI/PL * Organiser l'activité et assurer la répartition des missions * Suivre la performance individuelle et collective (KPI, qualité, délais) * Mener les rituels managériaux (réunions, entretiens annuels, points individuels) * Accompagner les montées en compétences et favoriser l'autonomie * Recruter, intégrer et fidéliser les talents de l'équipe * Maintenir un climat professionnel, positif et respectueux 2. SUPERVISION DES OPÉRATIONS TECHNIQUES * Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) et la qualité de service délivrée aux clients * Contrôler l'application des procédures internes et clients * Réaliser des audits réguliers des données saisies * Coordonner les interactions avec les garages, les fournisseurs et les responsables de comptes * Produire un reporting régulier à destination des clients et de la direction 3. AMÉLIORATION CONTINUE & FORMATION * Participer à l'élaboration des plans de formation avec la direction et les RH * Assurer le suivi des compétences et la qualité des dossiers traités * Animer des formations internes et mettre en place des indicateurs de suivi * Proposer des évolutions d'organisation ou de processus pour gagner en efficacité Rémunération : à partir de 2500 B/M + intéressement + TR + mutuelle Amplitude horaire possible : 7h30 - 18h, 37h semaine Titulaire d'un BAC +2/3, vous avez idéalement une expérience managériale de 3 ans minimum, dans un environnement opérationnel (grande distribution, production, ...) ou logistique dynamique orienté processus. * Expérience dans l'univers du VI/PL OU DE LA GESTION DE FLOTTE fortement appréciée. * Capacité à piloter, fédérer et faire progresser une équipe. * Exemplarité, sens du service client, rigueur et proactivité * Maîtrise d'Excel (TCD, RechercheV), à l'aise avec les outils de BI et de reporting