VOLTEX, entreprise familiale toulousaine fondée en 1964, s'est solidement établie comme une référence incontournable dans la vente de mobilier et luminaires design. Forts de notre position de leader du e-commerce en France, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle passionné(e) pour renforcer notre équipe dynamique au sein du Service Client. Rejoignez-nous pour contribuer activement à la consolidation de notre activité et participer à une aventure où l'innovation et le design demeurent au cœur de notre réussite. Description du poste : Rattaché(e) au Service Client en charge du site www.voltex.fr, en présentiel au 7 rue Gaye Marie 31300 Toulouse, vos principales missions consisteront en : La Gestion des communications entrantes : - Répondre de manière efficace et personnalisée aux appels et emails concernant : - Le suivi des commandes clients et des livraisons. - Les informations sur les produits et la disponibilité des articles. - Diverses demandes nécessitant une identification précise et une orientation appropriée vers les services concernés le cas échéant. La réalisation des ventes : - Conclure des ventes à distance et en face-à-face en démontrant une expertise produit et une approche commerciale proactive. L' accueil des clients : - Assurer un accueil professionnel des clients se présentant à l'entrepôt pour la récupération de leurs commandes. La gestion des expéditions et des retours : - Effectuer la saisie précise des étiquettes de transport sur les logiciels dédiés de nos partenaires transporteurs. - Gérer le flux retour produit en entrepôt (contrôle et remise en état du produit et de son emballage, traitement informatique et client). Les tâches administratives et le Back-Office : - Gérer diverses missions administratives visant à soutenir et optimiser les opérations du service client. Vos responsabilités seront de : Fournir un service client exemplaire à travers différents canaux de communication, en assurant réactivité et excellence dans chaque interaction. Promouvoir activement les produits et services de VOLTEX afin de renforcer la satisfaction client et stimuler les ventes. Maintenir et développer des relations clientèles solides, tout en identifiant et en encourageant de nouvelles opportunités commerciales. Traiter les demandes et suivis clients avec rigueur et professionnalisme, en veillant au respect des procédures internes et à la qualité des réponses fournies. Profil recherché : Sens du service client : Vous faites preuve d'un engagement fort envers la satisfaction client et savez adapter votre approche en fonction des besoins spécifiques de chaque interlocuteur. Excellentes compétences relationnelles : Vous êtes doté(e) d'une grande aisance communicationnelle, tant à l'oral qu'à l'écrit, et savez faire preuve de diplomatie en toutes circonstances. Rigueur et organisation : Vous êtes capable de gérer simultanément plusieurs tâches avec efficacité et méthodologie, en respectant les délais impartis. Proactivité commerciale : Vous avez le sens de la vente et savez identifier les opportunités pour promouvoir les produits et services de l'entreprise. Conditions du poste : Contrat : CDI en 35 heures. Horaires : Travail en journée, de 9h00 à 17h00. Lieu : Poste basé en présentiel dans nos locaux spacieux et neufs, au sein d'une entreprise à taille humaine. Disponibilité immédiate. Rémunération brute mensuelle : 1802€ - 1905€ Avantages : Prise en charge à 50% du titre de transport en commun. Tickets-restaurants pris en charge à 50%. Couverture mutuelle prise en charge à 50%. Réductions tarifaires sur l'ensemble des produits commercialisés par VOLTEX. Environnement de travail convivial et dynamique, favorisant le développement professionnel.