Pour le compte de notre client, leader international dans le domaine de l'hébergement et de la création de site web, vous intervenez principalement en réception d'appels, traitement de mails et chat pour l'outil « My website ». Vos missions : - Vous gérez les appels entrants, le traitement de mails et de tchat. - En tant que premier contact de nos clients, vous mettrez tout en œuvre pour comprendre et trouver une solution adaptée rapidement. - Vous déceler les besoins des clients et réaliser une découverte du besoin client pour réaliser des ventes additionnelles (ventes objectivées). Votre profil : - Vous êtes reconnu pour vos qualités d'écoute, d'expression orale et votre sens du service client ? - Vous êtes à l'aise dans la relation téléphonique ou présentez une expérience dans la relation client à distance ? - Vous êtes animés par fort intérêt pour les nouvelles technologies et une aisance informatique ? Vous maitrisez la langue française à l'écrit comme à l'oral et possédez une bonne élocution? Vos qualités d'écoute et d'analyse vous permettent de développer le bon argumentaire afin de proposer un ou plusieurs service(s) additionnel(s) adapté(s) au(x) besoin(s) de vosclients ? Ce poste est fait pour vous ! Vos avantages : Remboursement 50% de la mutuelle d'entreprise. Remboursement 50% titre de transport. Carte Tickets Restaurant Une formation de 4 semaines est prévue avant votre prise de poste dans le cadre du dispositif de la POEI (sur la relation client, les solutions web du donneur d'ordre, les techniques de découverte du besoin client, et l'argumentaire de vente). Type de contrat : CDI à temps plein. Rémunération : Smic / primes / commissions et prime de présence de 120€ par trimestre. Amplitude horaire : Lundi au samedi, de 08h00 à 20h00, jours fériés et dimanches sur volontariat. Durée du temps de travail : 35 heures par semaine, un samedi sur 2 travaillé