Missions principales : Relation avec les usagers : accueil physique, traitement des demandes (téléphone, courrier, mail), et gestion des réclamations, abonnements, travaux ou interventions techniques. Traitement des demandes : répondre avec professionnalisme en s'appuyant sur les règlements et la réglementation. Gestion des données : mise à jour et exploitation des informations dans le système d'information et le logiciel de relations usagers. Gestion administrative : suivi des interventions terrain, élaboration de devis pour les raccordements, rédaction de réponses aux courriers et mails. Communication proactive : appels sortants pour rendez-vous ou relances. Interface interne : coordination entre usagers et agents de facturation, et alerte à la hiérarchie en cas de dysfonctionnements.