Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e ) Technicien(ne) support N1. Rattaché(e ) au Responsable support, vous prenez en charge les missions suivantes : - Prise d'appel support/SAV - Création et mise à jour des tickets d'incident - Résolution à distance des demandes SAV de niveau 1 selon les procédures en vigueur - Planification des interventions techniques - Suivi des interventions - Garant de la résolution des incidents et information du client Les + du poste - Des outils de gestion performants - Une organisation Agile - Une équipe dynamique - Une organisation de travail encourageant la participation active et la créativité Outil de gestion de tickets GLPI Bureautique Organisation Plus qu'une formation initiale, vous possédez une solide expérience au sein d'un service de support client. Vous êtes reconnu (e ) pour votre organisation et vos qualités relationnelles. L'intérêt pour les technologies de l'informatique et de la communication est un plus. Vous souhaitez poursuivre votre carrière dans une PME en pleine croissance qui vous offrira de belles perspectives professionnelles. Pourquoi ENTELA ? - Rejoindre un acteur reconnu dans son domaine - Participer activement à un projet d'entreprise - Faire partie de la team fun, dynamique . (et participer à notre séminaire de folie) Avantages : - 24 k€ (selon profil) - Activités (séminaire national, évènements sportifs .) Informations complémentaires Dans le cadre de sa politique diversité, ENTELA étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. La diversité et l'inclusion font partie intégrante des engagements du groupe SAPHELEC.