Rattaché(e) à la direction générale, la. le chargé.e clientele gère tous les aspects liés au service des ventes de la coopérative. Cela passe aussi bien par les tâches administratives que par le caractère organisationnel des opérations menées. Pour s'assurer de leur bon déroulement, il. elle encadre l'ensemble de la chaîne de ventes, du 1er contact client jusqu'à la satisfaction client. Les missions : - Administration des Ventes : . Garant de l'accueil et de la gestion des appels téléphoniques entre 08h00 et 17h00, - Garant du traitement des courriels en moins de 24h, - Appel des clients pour préciser l'expression des besoins, - Réalisation et suivi des devis, bons de livraison et des factures, - Suivi de l'agenda des commandes, - Envoi des factures clients et du questionnaire de satisfaction, - Gestion et suivi des réclamations clients. - Relation Client : - Établir et entretenir des relations solides avec les clients récurrents, en cherchant continuellement à répondre à leurs besoins et à garantir leur satisfaction. - Gestion d'Équipe : - Animer une équipe de vente composée de 2 personnes, - Encadrer, motiver et développer l'équipe de vente en mettant en place des objectifs clairs et réalisables, - Fournir un leadership fort et inspirant, favoriser un environnement de travail collaboratif et stimulant. - Rapports et réunions : - Réaliser un rapport hebdomadaire, mensuel et annuel sur l'activité du service, les indicateurs de performance et de qualité, - Participer au comex hebdomadaire et mensuel de la coopérative.