Contexte d'intervention L'agent d'exploitation (H/F) est sous la responsabilité du responsable d'exploitation. Il/elle est en charge de la planification et de la mise en place des transports routiers en fonction de la demande émanant des clients. Il/Elle assure le suivi client (validation de la demande de transports, demandes diverses, relances, gestion des litiges etc.). Il/Elle gère le suivi administratif de l'activité transport (gestion du parc automobile, gestion du carburant, etc.) Missions principales Prendre les commandes - Traiter les demandes clients par mails ou téléphone (prise en charge, validation et confirmation de la demande...) - Proposer le service Soun By Fastroad le plus adapté, dans le respect des règles de ventes et conformément aux exigences clients - Enregistrer et renseigner les commandes des clients sur le logiciel interne en respectant les spécificités des paramètres clients (références clients, sites, commentaires, etc.) Organiser le transport - Organiser la planification des différentes courses - Organiser la répartition des missions à l'aide de l'outil informatique interne et via les moyens humains (chauffeurs, sous-traitants, réseau d'affiliés) - Attribuer les courses aux chauffeurs les plus proches des différents lieux de mission - Envoyer l'ordre de mission aux chauffeurs via l'application - Assurer le suivi des prestations en cours de réalisation - Asurer le suivi Administratif Client - Transmettre aux chauffeurs les documents permettant de recenser le nombre de personnes utilisant les navettes - Transmettre au donneur d'ordre un récapitulatif mensuel ou hebdomadaire du nombre de clients ayant utilisé la navette Gérer les litiges clients - Identifier les dysfonctionnements liés aux courses (retards, courses non-réalisées, etc.) - Proposer aux clients des solutions de recours - Apporter des actions correctives - Suivre les actions mises en place Gérer le parc automobile - Suivre la consommation de carburant - Suivre et planifier les entretiens véhicules (réparations, contrôle technique, etc.) - En cas de contravention, identifier et désigner le conducteur à l'aide du numéro d'immatriculation du véhicule - Envoyer la désignation au tribunal de police Assurer la remontée d'informations - Remonter les anomalies (client, activité, chauffeur, sous-traitant.) auprès du Directeur d'Exploitation de façon quotidienne ou hebdomadaire Profil Compétences personnelles - Capacité d'adaptation, esprit d'équipe - Sens de la diplomatie - Sens du relationnel - Être autonome dans ses actions - Capacité d'analyse - Être organisé - Savoir gérer son stress Compétences techniques - Savoir prendre une commande - Savoir planifier une course - Savoir anticiper - Savoir gérer un litige client - Savoir rendre compte de son activité d'agent d'exploitation (remonter les problématiques, .) - Savoir utiliser les outils bureautiques, en particulier Excel. La maitrise du logiciel Dispatch est un plus. Permis B obligatoire. Horaires : Disponible le week-end Travail de nuit Travail en journée Rémunération supplémentaire : Heures supplémentaires majorées Prime trimestrielle