LA RESPONSABILITE / FINALITE Au sein du service de l'Administration des Ventes, le / la candidat(e) aura pour mission de réaliser la prise et le suivi des commandes jusqu'à la livraison et la facturation du produit, en relation avec le client. Il s'agira de gérer la logistique et les documents administratifs de la commande et enfin fournir éventuellement, l'assistance administrative aux commerciaux et transmettre des informations commerciales aux clients / relais / distributeurs / filiales. LES ACTIVITES PRINCIPALES - Recevoir les commandes des clients, leur répondre et transmettre toutes les informations nécessaires (produits, prix, délais, conditions générales de vente, documentation). - Recevoir, contrôler, enregistrer, suivre, gérer et archiver les documents commerciaux liés aux commandes / retours clients par téléphone, internet ; essentiellement en anglais. - Gérer les dossiers clients (contrôle, saisie et suivi de commandes), en relation avec les différents services concernés (crédit client, logistique, programmation, fabrication, etc.). - Organiser les enlèvements et les expéditions, les opérations de dédouanement. - Se coordonner avec les sites de production pour la fabrication et les délais de livraison. - Incarner une interface avec les services logistiques (planification, magasins, logistique, etc.), les sites de productions et les transporteurs pour calage des délais de mise à disposition et livraisons. - Gérer la facturation selon les spécificités clients. - Se coordonner avec le service financier pour les dépassements d'assurance crédits, suivi règlements et LC. - Recueillir et transmettre les informations terrain des réalisations de commande aux services concernés. - Gérer le processus logistique, les notes de crédit (si nécessaire), et les retours de marchandises. - Formaliser les actions correctives en collaboration avec la Direction Commerciale dans le respect des procédures qualité. - Spécificités Import-Export : - Préparer la documentation import/export (lettres de crédit, factures et liste de colisage). - Gérer les particularités liées aux commandes à l'international (documentaire transport grand export : IATA+ IMDG). - Programmer et coordonner les transactions internationales (fret aérien, maritime et terrestre). - Contrôler et rapporter régulièrement la réalisation de ses activités et des résultats à sa hiérarchie. LES COMPETENCES REQUISES - Maîtrise des techniques de l'Administration Vente. - Connaissance en Logistique. - Bon relationnel / Diplomatie, Dynamisme, Ouverture d'esprit / Curiosité, Respect des règles, Sérieux/Rigueur. - Gestion du temps / priorités, Maîtrise des chiffres, Rédaction, Sens de l'analyse. QUALIFICATION REQUISE - Bac +2 (BTS / DUT) ou Bac +3 (Licence / Licence Professionnelle) en Administration commerciale / Commerce International. - Expérience de minimum 5 ans en ADV Export. - Maîtrise de l'Anglais est indispensable et une langue étrangère supplémentaire est souhaitée. L'ENVIRONNEMENT - Collaboration en interne avec les services Commercial, Crédits Clients, de Production, de Logistique, Juridique, Qualité, Achats et en externe avec les cli