L'agence LIP Office recrute pour l'un de ses clients, un éditeur de logiciel dans le secteur pharmaceutique, un(e) Hotliner. Vous serez chargé(e) d'accompagner les équipes officinales à l'utilisation du logiciel métier ainsi que d'assurer un support technique, le tout en hotline. Ce poste combine accompagnement pédagogique et assistance technique au quotidien. Vos missions principales seront les suivantes : - Assurer le support technique par téléphone en traitant les demandes selon leur ordre d'arrivée, - Diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs. Titulaire d'un BTS, vous avez une excellente maîtrise des outils informatiques. Une connaissance du secteur officinal serait un véritable atout. Vous disposez de bonnes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit (orthographe, grammaire, langage professionnel) et savez adapter votre discours en fonction des profils et besoins de vos interlocuteurs afin de garantir un service de qualité. Doté(e) d'un bon esprit d'équipe, vous êtes organisé(e), réactif(ve) et capable de gérer les priorités avec rigueur et professionnalisme.