A compétences égales, le poste est ouvert à tous. Intégrer EPSYL, c'est ? Rejoindre une société du groupe ALCEN, groupe familial de 2500 personnes positionné dans le domaine des technologies de pointe : énergie, aéronautique, spatial, médical, etc. Travailler chez EPSYL, c'est faire partie d'un cabinet AMOA SI en pleine croissance qui répond à différents besoins de conception et d'optimisation de systèmes sur des projets complexes et innovants. Quelles seraient vos missions ? - Assister les utilisateurs des applications IT en usine, identifier les anomalies et proposer des actions correctives ou d'amélioration - Résoudre les incidents applicatifs ou fournir des solutions temporaires afin de garantir la continuité de service - Suivre et traiter les demandes utilisateurs, du simple au plus complexe, en assurant un support efficace et réactif - Participer à la gestion des incidents critiques pour minimiser les impacts sur la production - Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour la mise en œuvre des changements et correctifs - Travailler principalement sur les processus liés à la livraison et au support des services en exploitation - Assurer une bonne traçabilité des interventions et des demandes via les outils ITSM (ServiceNow) - Appliquer les bonnes pratiques ITIL et participer à l'amélioration continue du service - Evoluer dans un environnement agile, avec des méthodologies Kanban pour la gestion des flux Stack technique - Support applicatif niveau 2 sur environnements Microsoft, Oracle, SQL - Gestion des incidents et demandes via ServiceNow et Azure DevOps - Méthodologies ITIL pour la gestion des services IT Est-ce fait pour vous ? - Vous avez de l'expérience en support applicatif N2 ou gestion de services IT en environnement industriel ou usine - Capacités à diagnostiquer rapidement les problèmes et à proposer des solutions temporaires efficaces - Bonnes connaissances des systèmes Microsoft, Oracle, bases de données SQL - Maîtrise des outils ITSM comme ServiceNow - Bonne communication, rigueur, autonomie et sens du service utilisateur - Esprit d'équipe, adaptabilité et capacité à gérer la pression en situation de crise - Maîtrise de l'anglais professionnel, à l'oral comme à l'écrit Comment cela fonctionne chez nous ? - Un processus de recrutement simple : un premier échange pour comprendre vos aspi-rations, un second entretien avec la présentation technique de nos projets et une propo-sition de contrat ! - Une intégration et un accompagnement personnalisés afin de définir les missions qui correspondent tant à vos compétences qu'à vos projets de carrière. Nous embauchons uniquement en CDI pour vous garder et ainsi valoriser vos compétences ! - En plus de votre rémunération : 12 jours de RTT/an, prime vacances/intéressement, CE, chèques emploi-service (CESU), carte tickets restaurants, mutuelle d'entreprise, rem-boursement de 50% des abonnements pour les transports en commun. La rémunération est à négocier selon votre profil.