Service : Réception / Front Office Rattachement hiérarchique : Chef de Réception Lieu : Le Relais de la Malmaison - 93 Boulevard Franklin Roosevelt, 92500 Rueil-Malmaison Type de contrat : Contrat d'alternance « Apprentissage ». Début du contrat : Rentrée de septembre 2025 - Année universitaire 2025/2026 ou plus. Disponibilités requises : Travail en soirée, week-ends et jours fériés ________________________________________ Mission principale L'Assistant(e) Chef de Réception en alternance participe activement au bon fonctionnement du service réception. Il/elle assure un accueil chaleureux et professionnel des clients, tout en veillant à la qualité de leur séjour, dans le respect des standards de l'établissement et de la marque Radisson. ________________________________________ Activités principales - Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et personnalisé, conforme aux standards Radisson. - Effectuer les formalités d'arrivée et de départ (check-in / check-out), les encaissements et la gestion de sa caisse personnelle. - Traiter les réservations par téléphone, e-mail ou via les canaux de distribution, et gérer le standard téléphonique. - Être garant(e) du bon déroulement du séjour des clients : fournir des informations touristiques et recommandations sur l'environnement local, et promouvoir les services de l'hôtel. - Gérer les réclamations simples avec diplomatie, en assurant la satisfaction client. - Assurer une transmission claire et efficace des informations aux collègues et à l'équipe d'encadrement. - Appliquer rigoureusement les procédures internes et les politiques de sécurité et de contrôle définies par l'établissement. - Veiller à la propreté et au bon état des espaces d'accueil ; participer ponctuellement au rangement ou nettoyage si nécessaire. - Être un acteur actif du programme de fidélité Radisson Rewards : en expliquant le programme et en incitant les clients à s'y inscrire. ________________________________________ Compétences et qualités requises - Excellente présentation et sens de l'accueil - Aisance relationnelle, dynamisme et sens du service - Rigueur, organisation et réactivité - Esprit d'équipe - Capacité à gérer le stress et les priorités - Bon niveau en anglais (autres langues appréciées) - Maîtrise des outils informatiques de base ; la connaissance d'un logiciel hôtelier est un plus ________________________________________ Formation et prérequis - Formation en cours dans le domaine de l'hôtellerie, du tourisme ou de la relation client (Bachelor, M1 ou M2, etc.) - Une première expérience (stage ou emploi) en hôtellerie ou accueil serait un plus ________________________________________ Avantages : o Tickets restaurant o Participation aux frais de transport o Commission sur la vente des produits o Prime sur objectifs o Appartenance à un groupe hôtelier international