En tant qu'interlocuteur(trice) direct(e) du client, vous serez chargé(e) de proposer des solutions et actions correctives permettant de garantir une satisfaction optimale. Vos missions principales : - Prospection téléphonique et prise de commandes - Présentation des produits via les outils promotionnels - Proposition et négociation d'offres commerciales et de services - Gestion et mise à jour du fichier clients - Saisie de documents divers (création/modification de comptes clients) - Enregistrement informatique des données - Information client (conditions commerciales, livraisons, documentation, etc.) - Gestion des litiges et transmission d'informations aux services concernés - Suivi des livraisons, retours et établissement des factures - Rédaction de statistiques liées à l'activité - Classement et archivage de documents - Respect des procédures, modes opératoires, règles d'hygiène, sécurité et environnement - Réalisation de missions ponctuelles selon les besoins du service