Missions Générales - Conseiller la clientèle dans le respect du cérémonial de la marque - Fidéliser la clientèle par une approche de services d'excellence Missions principales - Faire vivre une expérience client en ligne avec l'Expérience Signature JM Weston - Définir et répondre aux besoins du client, satisfaire à sa demande et être garant de son confort - Ecouter, accompagner et conseiller durant toutes les étapes de vente - Chausser le client dans le respect du protocole défini - Informer le client sur le produit, les nouveautés et l'actualité de la Maison - Proposer au client les produits complémentaires (embauchoirs, accessoires, maroquinerie, produits d'entretien, soins et services) - Réaliser des soins sur les chaussures - Assurer le suivi du client après la vente (campagnes d'appels, CRM) - Participer à l'activité de la boutique (inventaires, rangement, évènements, encaissement.) Profil recherché - Sens du service client et savoir être (ponctualité, courtoisie, respect, esprit d'équipe) Capacité à accueillir et vendre auprès de clients non francophones - Maîtrise indispensable de langues étrangères : Français, Anglais et Arabe = niveau bilingue Expérience dans le secteur des produits haut de gamme/luxe est nécessaire et si possible dans la chaussure - Polyvalence - Rigueur Esprit d'équipe - Maîtrise de l'outil informatique Conditions de travail - Temps complet (35 heures/semaine) - Boutique ouverte 7j/7 de 10h00 à 20h00 (Lun-Sam) et de 11h00 à 19h00 (Dim) - Pas de télétravail