Responsable Réservations individuelles TEMMOS Le groupe TEMMOS est actuellement composé de 3 établissements : 2 hôtels 4* à Chamonix : LE REFUGE DES AIGLONS HOTEL LE MORGANE 1 hôtel 4 étoiles aux Ménuires : CHALET HOTEL KAYA En fonction de l'éventuel développement du groupe TEMMOS, le ou la responsable Réservations Individuelles pourrait être amené(e) à effectuer les missions ci-dessous également pour d'autres établissements. Rattaché(e) à la directrice commerciale, vous intégrez une équipe composée de 2 agents de réservations et assurez le suivi et le remplissage des hôtels sur le segment individuel avec les missions suivantes : - Veiller au bon suivi des propositions, relances, options et confirmations - Prioriser les urgences de la journée et attribuer le travail à l'équipe - Participer à la gestion et l'animation du bureau - Travailler en étroite collaboration avec la direction commerciale et la revenue manager - Veiller aux consignes de ventes et à leur respect - Veiller à la cohérence des informations communiquées aux clients - Assurer la vérification des réservations saisies dans le système et la bonne saisie des informations dans les réservations - Est chargée de la qualité dans la relation client - Etablir les propositions tarifaires pour les clients VIP de nos établissements - Gérer les négociations tarifaires clients - Gérer les réclamations clients - Participer à la formation des collaborateurs - Optimiser le planning chambres au quotidien en fonction des catégories de chambre et des durées de séjours - Entretenir d'excellentes relations avec tous les services de l'établissement et leur communiquer les informations nécessaires à leur bon fonctionnement - Aider à la coordination avec le service réception - Etablir les plannings de l'équipe réservation individuelle PROFIL RECHERCHÉ Organisé(e) Maitrise de l'outil internet & informatique Anglais obligatoire Connaissances hôtelières souhaitées Rémunération : Selon profil Avantages : - Suivie des heures supplémentaires par badgeuses. - Avantages CE