Missions principales : - Installation et configuration : - Préparer et installer les postes de travail (matériel et logiciel). - Configurer les systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux) et les applications. - Déployer et mettre à jour les logiciels et les correctifs de sécurité. - Support et assistance : - Fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs (assistance téléphonique, prise de contrôle à distance, interventions sur site). - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels. - Gérer les demandes d'assistance via un système de ticketing. - Former les utilisateurs à l'utilisation des outils informatiques. - Utiliser l'outil de ticketing et respecter les sla - Maintenance et gestion du parc : - Assurer la maintenance préventive et curative des équipements. - Gérer l'inventaire du parc informatique (matériel, logiciels, licences). - Suivre et documenter les interventions techniques. - Rédiger des procédures et des guides d'utilisation. - Sécurité informatique : - Appliquer les politiques de sécurité informatique de l'entreprise. - Installer et configurer les outils de protection (antivirus, pare-feu). - Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité. - Amélioration continue : - Identifier les problèmes récurrents et les remonter au responsable Compétences requises : - Compétences techniques : - Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, Linux). - Connaissance des outils bureautiques (Microsoft Office, etc.). - Notions de base en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN). - Compétences en diagnostic et dépannage matériel et logiciel. - Administration système (Active Directory Windows, GPO)