A/ Gestion administrative et documentaire Réception, tri et envoi du courrier (papier et électronique) Gestion des boites mail partagées : lecture, répartition, réponse et suivi des relance Accueil téléphonique : filtrage, prise de messages et orientation des appels Classement, indexation et archivage des documents (physique et numériques) Mise à jour et gestion des bases de données internes (contact clients, fournisseurs, licences....) organisation et préparation de dossiers (rapports, présentation, supports de réunion) B/ Gestion financière Elaboration et émission des devis, bons de livraison, factures Saisie, contrôle et lettrage des factures Fournisseurs et clients Suivi règlements, relances clients en cas d'impayés Préparation des éléments pour la compta: rapprochements bancaires, justifs et reportings Coordination et transmission de pièces à la comptable C/ Support technique 1er niveau Réception des demandes (téléphone, email, chat) et qualification du besoin petit diagnostic et résolution de 1er niveau messagerie, système d'exploitation, accès réseau Réinitialisation de mots de passe, installation de mises à jour et procédures standard Escalade des incidents plus complexes vers les Techniciens Suivi des Tickets (ouverture, relance, clôture) et communication auprès de l'utilisateur Mise à jour de la base de connaissances interne (procédures, documentation technique) Veille technologique et auto-formation sur les nouveaux outils et bonnes pratiques. D/ Support Commercial et Suivi des ventes Analyse des besoins client et préconisation de solutions(matériel, licences, garanties) Recherche de produits et tarification auprès de fournisseurs rédaction, envoi et ajustement des devis selon retours clients Relance des prospects et suivi des commandes jusqu'à livraison Suivi des renouvellements de licences (Office, Adobe, antivirus...) de garanties et d'extensions de maintenance E/Logistique et approvisionnement Gestion commandes de matériel informatique Suivi des stocks (consommables, pièces détachées) et réappro Organsiation d'envois et retours de matériels(colis, transporteurs) Outils : Microsoft365, ATERA, Sage 50, Eset, Mailinblack