Kraaft, kézako ? Kraaft, c'est "le WhatsApp des chantiers". Oui, on parle bien du BTP ! Mais pas de panique : on t'expliquera tout et tu verras que ce monde est bien plus fun (et humain) que tu ne l'imagines Notre mission ? Simplifier la vie des 2 millions d'employés du bâtiment en France. Leur faire gagner du temps pour qu'ils puissent rentrer plus tôt faire un apéro ou un barbecue Kraaft est une appli ludique et intuitive : un groupe de discussion par chantier, des photos, des documents, une carte interactive, des formulaires à remplir, des commandes de béton. Le tout dans une appli mobile et web. Aujourd'hui, on est en passe de devenir LA référence du suivi de chantier en France. et maintenant, on vise l'international Ta mission : accompagner nos utilisateurs au quotidien En tant que Customer Care, tu seras au cœur de notre relation client, au sein de l'équipe Support & CSM. Tu seras la première personne à qui nos utilisateurs s'adresseront pour poser leurs questions par email, téléphone, chat ou même via Kraaft. Bonne nouvelle : l'outil est très stable (vraiment, promis !) donc tu ne passeras pas ta journée à résoudre des bugs, mais plutôt à guider les utilisateurs, répondre à leurs demandes, et améliorer leur expérience Si tu aimes aider les autres, être au contact de profils variés, trouver des solutions rapidement et avoir un impact direct : ce poste est pour toi ! Ce que tu feras concrètement Répondre aux demandes entrantes (email, téléphone, chat) de manière rapide, claire et efficace Mettre à jour la base de connaissances / helpdesk selon les questions fréquentes Faire remonter les besoins et suggestions des utilisateurs à l'équipe produit (Valentin, Tom & Maëlys) Participer à l'amélioration continue des process support Contribuer à notre ambition d'être élu "Service Client de l'année 2025" Former et accompagner nos nouveaux clients si tu en as envie Tu rejoindras Blandine et Ghady dans l'équipe Support, avec l'ambition de construire une équipe solide sur le long terme. Pourquoi nous rejoindre ? On vient de lever 17M€ auprès de super fonds européens Tu vivras une vraie phase de croissance vers l'international (UK, Allemagne, US) Tu feras partie de notre core team avec un vrai pouvoir d'action 1 000 clients nous font déjà confiance, donc tu n'arrives pas dans un garage Tu pourras aller sur le terrain et te connecter à la réalité de nos utilisateurs Environnement sain, bienveillant, stimulant et structurant Infos pratiques CDI - Temps plein Démarrage : Juin Lieu : 14 rue d'Uzès, 75002 Paris Télétravail : 3 jours au bureau, 2 jours remote possibles On ira loin ensemble si... Tu trouves du sens dans la mission de Kraaft Tu veux t'investir sur le long terme dans une boîte où il fait bon vivre Tu es organisé(e), curieux(se), autonome, réactif(ve) Tu aimes parler aux gens, les aider et tu es à l'aise à l'écrit comme à l'oral Tu t'intéresses à la tech, tu testes toujours toutes les fonctionnalités d'une appli ! Tu parles couramment français, tu as un bon niveau en anglais, et si tu maîtrises d'autres langues, c'est un vrai plus !