Rejoignez Comearth comme Superviseur BtoB (F/H) - Management d'équipe & performance au cœur de la relation client ! Notre histoire Fondée en 2004, Comearth est un centre d'externalisation de la Relation Client et de l'Acquisition dédié aux PME et grands groupes, tous secteurs confondus. Forts de notre modèle unique, innovant et multicanal, nous proposons une gestion sur-mesure de la relation client. Notre engagement ? Une production 100 % made in France. En 2023, Comearth c'est : 350 collaborateurs dont 90 % en CDI - et une croissance continue ! Le poste : Superviseur BtoB (F/H) Basé à Orsay (à 2 minutes de la station RER B Orsay-Ville) CDI - Prise de poste dès que possible Votre mission Rattaché(e) à notre Responsable des Activités et des Comptes, vous encadrez une douzaine de collaborateurs répartis sur deux missions : - Télévente BtoB dans le secteur de l'hôtellerie (appels entrants et sortants - profils télévendeurs et ADV) - Téléprospection BtoB pour des événements internationaux (prise de rendez-vous) Vos responsabilités : Management - Animer, motiver et fédérer l'équipe (réunions, challenges, lancements d'activité) - Fixer les objectifs qualitatifs et quantitatifs, les suivre et les analyser - Accompagner, former et coacher chaque collaborateur selon ses axes de progression - Gérer les plannings, assurer la discipline, suivre les procédures internes - Contribuer à la production si nécessaire Pilotage de l'activité - Suivre les KPI et la performance individuelle et collective - Mettre en place des outils de pilotage adaptés - Analyser les fichiers et construire les reportings à destination du client - Être force de proposition pour améliorer les résultats et la satisfaction client Votre profil - Expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire en appels sortants BtoB - Solides compétences en prospection et négociation commerciale - Leadership naturel, sens du service client - Pédagogue, à l'écoute, excellent communicant (oral & écrit) - Capacité d'analyse, esprit de synthèse et rigueur organisationnelle Ce que nous vous proposons - CDI, 35h/semaine - du lundi au vendredi (amplitude 8h-20h) - Statut Agent de maîtrise - Rémunération : 2 400 € fixe + 400 € prime de productivité mensuelle Avantages - Remboursement à 50 % du titre de transport - Mutuelle, prévoyance, CSE actif - Cadre agréable (nature, salle détente, babyfoot, ping-pong) - Équipe bienveillante et dynamique - Animations et afterworks toute l'année Un process de recrutement rapide et transparent 1. Entretien téléphonique de préqualification 2. Entretien + test (1h) dans nos locaux 3. Rencontre avec votre futur N+1 et N+2 Durée totale : 1 à 3 semaines Chez Comearth, nous croyons à la richesse des parcours et à la diversité des talents. Rejoignez l'aventure humaine et professionnelle !