Vous êtes l'interface entre les clients, les commerciaux et le siège pour toute question opérationnelle. Vous assistez le responsable ADV et assurez le suivi des réclamations clients. Vos principales missions seront les suivantes : 1) Relation client : Assure l'interface entre les clients, les commerciaux et les différents services de l'entreprise Met en place et/ou fait mettre en place les actions correctrices. Informe son interlocuteur du suivi de sa demande 2) Traitement des commandes : Assure un soutien pour toutes les commandes des commerciaux, responsables commerciaux et centrales Saisit les commandes, avoirs et factures Gère les notes de débits clients Signale les demandes en dehors des normes définies par l'entreprise. Vérifie la disponibilité des produits et des ensembles commerciaux Informe les clients /commerciaux du suivi des commandes Enregistre et assure le suivi des réclamations 3) Recouvrement : Suit les encours clients Recouvre à l'amiable les créances des clients franchisés Relance les clients par téléphone et par mail. Gère les litiges clients et met en place un échéancier sur demande du client. 4) Transport : Suivi des expéditions sur les différents sites des transporteurs Demandes d'enlèvement des marchandises Gestion et suivi des avis de souffrances 5) Assistanat : Crée les clients et prospects et s'assure du bon rattachement à l'arborescence et à la filière Met en forme des documents de toute nature nécessaire au bon fonctionnement de la force de vente. Contribue à la préparation de documents lors des réunions commerciales Assiste les commerciaux sur les appels de prospection clients 6) Accueil : Accueille, clarifie et oriente les appels téléphoniques et les enregistre Prend et transmet les messages qualifiés VOTRE PROFIL : Vous êtes issu(e) d'une formation initiale Bac +2 et bénéficiez idéalement d'une expérience similaire en appui d'un département commercial / achat. Vous avez le sens de la relation clients et de l'écoute. Vous avez un goût prononcé pour l'opérationnel et l'assistanat dans un environnement mouvant où la polyvalence est de mise. Rigueur, gestion des priorités, capacité de synthèse et d'analyse, mais aussi esprit d'initiative seront des atouts nécessaires pour mener à bien vos missions. CDD à pourvoir dès que possible. Poste basé dans le 45, à Lombreuil. 22 800 K€ fixe + variable