Accompagnement client et suivi des étapes clés - Accueillir les clients en agence ou en visio dans le cadre de leurs demandes (TMA, choix de prestations, suivi administratif) - Organiser et animer les rendez-vous de choix des prestations intérieures (showroom ou configurateur) - Maintenir une communication régulière et proactive avec les acquéreurs (infos, relances, suivis) - Planifier et préparer les visites de chantier (visite cloisons, pré-livraison, livraison), y compris la logistique d'accueil - Assurer le suivi des réclamations clients (appels, courriers), en coordination avec les services concernés - Mettre à jour les données clients dans les outils CRM et s'assurer de leur fiabilité SAV commercial - Gérer les demandes post-acte et post-livraison émanant des clients ou du service commercial - Transmettre les demandes aux interlocuteurs appropriés : technique, comptabilité, gestion, partenaires Suivi des Travaux Modificatifs Acquéreurs (TMA) - Enregistrer les demandes clients et les transmettre au service technique - Assurer la traçabilité des TMA dans les outils dédiés (logiciels et tableaux de suivi) - Gérer l'ensemble du processus TMA : devis, conventions, validations, facturation, transmission des éléments aux services concernés - Coordonner les visites de validation sur chantier - Organiser les visites cloisons et pré-livraisons via Kaliti et assurer leur bon déroulement Suivi des conventions PACK - Gérer le suivi administratif et financier des packs - Informer le service technique du choix du pack dès validation du financement - Suivre la facturation des prestations Gestion des choix clients - Planifier et animer les rendez-vous de choix clients - Assurer la transmission des choix validés au responsable technique Organisation des livraisons - Participer aux livraisons en lien avec les équipes internes : gestion des goodies, planification des rendez-vous avec les acquéreurs, coordination avec les gestionnaires 2 - Effectuer une visite technique en amont de chaque livraison pour vérifier la prise en compte des TMA - Être présent lors des livraisons sur site et accompagner le client dans les démarches. - Assurer le traitement administratif post-livraison : PV, H1/H2, envois, classement GED/SharePoint - Vérifier avec la comptabilité la bonne clôture des dossiers après livraison Application Client - Répondre aux sollicitations des clients via l'application dédiée - Alimenter l'application avec des contenus visuels (photos, informations programmes)