Nous recherchons 1 Technicien(ne) Support Help Desk Mission basée à COLOMBIERS 34440 Anglais conversationnel requis Missions principales : Assurer le support aux utilisateurs par téléphone, email, chat ou autres moyens appropriés. Diagnostiquer et résoudre efficacement les incidents techniques courants (logiciels, matériels, réseaux) en suivant les procédures établies. Enregistrer et traiter les sollicitations utilisateurs dans l'outil de gestion des tickets. Assurer le suivi régulier des demandes et informer les utilisateurs de leur état d'avancement. Collaborer avec les équipes de support de niveaux supérieurs pour les escalades et la résolution d'incidents complexes. Documenter précisément les incidents, demandes d'assistance et solutions apportées dans l'outil de gestion des incidents Compétences requises : Bonne connaissance des systèmes Windows, Linux et des réseaux. Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques. Sens du service et bon relationnel.