En tant que chargé(e) de clientèle, -Vos missions seront les suivantes: -Communiquer avec les clients et fournisseurs -Saisir / détailler / vérifier les commandes dans le logiciel SAP -Enregistrement de tous les litiges dans SAP -Saisir des réservations de matières dans SAP -Assurer un suivi quotidien des commandes, afin de respecter les demandes et délais de livraison souhaités par le client -Prévenir immédiatement le client en cas de souci avec sa commande -Utiliser le logiciel freshdesk pour la réception des commandes et litiges -Saisir des notes de crédit, notes de débit dans SAP -Participer aux différentes réunions -Echanger avec nos clients pour des questions liées à la logistique - Communiquer quotidiennement avec le planning de Dunkerque et de Perpignan -Réaliser un traitement de suivi quotidien et d'analyse mensuel des litiges (SAP, fichier Excel, provision, clôture) -Contacter, établir et suivre les contrats avec les sous-traitants -Analyser, planifier et faire le suivi d'une visite chantier si nécessaire -Archiver tous les documents : photos, mails, etc... dans SAP dans le dossier concerné -Vérifier et maintenir le dossier à jour -Echanger avec les différents services afin de trouver une solution proactive pour le client -Animer (ou participer) une réunion avec les services concernées afin de faire le point sur les litiges en cours Compétences: -Connaissance SAP (ou formation en interne) -Connaissance du fonctionnement de tous les services (ou formation en interne) -Exploiter les outils informatiques et numériques -Utiliser des outils de communication -Maitrise des langues étrangères (anglais, néerlandais) -Savoir-être attendus : Rigoureux, méthodique, précis, réactif Ecoute active, Diplomatie Organiser de façon efficace son temps de travail dans les délais