L'AFPA - Direction Régionale Entreprises Nouvelle Aquitaine recrute en alternance - Assistant commercial (H/F) dans le cadre d'un contrat d'apprentissage ou de professionnalisation. - Formation possible 100% à distance. - Prochaine session : septembre 2025 - Rythme de 3 semaines en entreprise / 1 semaine de formation. Description du poste : Dans le cadre du renforcement du pôle Entreprises BtoB, Vos principales missions ACOM seront les suivantes : - Connaître les produits et les services de l'entreprise - Gérer les appels entrants et effectuer des appels sortants BtoB. - Adapter sa posture face aux situations conflictuelles / Gestion des réclamations - Apporter un soutien aux conseillers entreprises. - Mettre en place des actions de mailing BtoB ciblées. - Développer sa posture commerciale dans le cadre d'un accueil physique - Réceptionner et analyser les demandes clients - Assurer la gestion des comptes clients sur notre CRM (MOCA / Salesforce). - Élaborer les dossiers d'affaire, du premier devis à l'entrée en formation. - Rédiger des messages à caractère commercial, à destination de la clientèle - Rédiger des devis, conventions de formation, et plannings de formation. - Conformité des documents et process qualiopi - Assurer le suivi des règlements et effectuer les relances clients - Accomplir diverses tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement du service. - Participer à l'organisation d'une action commerciale - Réaliser une veille commerciale pour identifier les opportunités et suivre l'évolution du marché.