Vous serez principalement en charge du bon fonctionnement de notre Phone Room (200 cabines d'appel) : supervision des équipements, maintenance logicielle et matérielle, et assistance aux utilisateurs. Vous pourrez également intervenir sur l'ensemble du Système d'Information de l'entreprise en appui à l'équipe IT. Vous serez garant(e) du bon fonctionnement des équipements, assurerez l'assistance aux utilisateurs, participerez aux interventions techniques et veillerez à la résolution rapide des incidents pour garantir une continuité de service optimale. Responsabilités - Ass technique : Assister les admins systèmes et les ing réseau dans la maintenance quotidienne des infras réseau et des sys informatiques. - Surveillance des performances : Superviser les sys afin d'assurer leur performance, leur sécurité et leur fiabilité. - Déploiement logiciels : Configurer et déployer les logiciels et applications dans les environnements de production, en garantissant la compatibilité et la stabilité des sys. - MAJ de sécurité : Réaliser les MAJ de sécurité et de maintenance sur les serveurs et équipements réseau afin de prévenir toute vulnérabilité. - Gestion incident et demande : Utiliser un système de ticketing pour suivre, documenter et assurer la résolution rapide des incidents et des demandes d'assistance. - Gestion sauvegarde : Superviser et gérer les sauvegardes des données pour garantir leur disponibilité et leur intégrité. - Documentation et amélioration continue : Contribuer à la rédaction et à l'actualisation de la doc technique ; proposer et mettre en oeuvre des améliorations pour optimiser les procédures informatiques. - Participation projets d'infra: Prendre part aux projets d'évolution ou de déploiement d'infrastructures selon les besoins de l'équipe. - Ass utilisateurs : Fournir un support technique de proximité pour résoudre les problématiques informatiques quotidiennes des utilisateurs. - Formation utilisateurs : Former et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique et à l'utilisation optimale des outils mis à leur disposition. Périmètre - Centres d'appels : 2 centres d'appels équipés respectivement de 50 et 80 postes de travail, nécessitant un support utilisateur réactif et une disponibilité constante des équipements et services. - Serveurs de téléphonie : 2 serveurs Asterisk dédiés, en charge de la gestion des appels et de l'ensemble de l'infra de communication. - Serveurs applicatifs : 2 serveurs assurant l'hébergement des machines virtuelles (VM) pour les services applicatifs, afin de garantir des performances optimales et la continuité des opérations. - Connectivité téléphonique : Un trunk SIP assurant une interconnexion fiable entre l'infra téléphonique interne et le réseau externe. - Sys d'Information de l'entreprise : Intervention de manière transversale sur l'ensemble du SI (postes utilisateurs, serveurs, réseaux, sécurité, projets d'infra et support aux différents sites de l'entreprise) Compétences requises - Maîtrise des réseaux informatiques : Solides connaissances des réseaux et des protocoles de communication (TCP/IP, DNS, VPN, etc.), essentiels pour diagnostiquer et résoudre les problèmes réseau. - Sys d'exploitation et infra : Bonne compréhension des sys d'exploitation (Windows et Linux), des serveurs et des équipements réseau pour assurer un support optimal. - Virtualisation et cloud computing : Exp sur environnements virtualisés, notamment avec Proxmox, et compréhension des bases du cloud computing. - Résolution de pbs et dépannage : Compétence avancée en diagnostic et résolution de pbs techniques, couvrant à la fois le matériel et les logiciels. - Travail en équipe et communication d'infos techniques aux utilisateurs. - Adaptabilité et apprentissage rapide de nouvelles technologies - Organisation et gestion des priorités - Scripting et automatisation : Compétence en scripting (Shell et Python) pour automatiser tâches récurrentes et améliorer les processus