Vous souhaitez intégrer une école à taille humaine, être suivi par des formateurs et une équipe pédagogique qui sauront être à votre écoute tout au long de votre parcours de formation ? Cette annonce vous intéressera ! Groupe Alternance La Défense, école supérieure de l'alternance spécialisée dans le secteur tertiaire, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires dans le secteur de la comptabilité, un(e) candidat(e) souhaitant effectuer un BTS Gestion de la Petite et Moyenne Entreprise ou un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance sur un poste de gestionnaire S.A.V sur Paris 4e (75), tout en étant étudiant(e) au sein de Groupe Alternance La Défense. - Inscription et scolarité gratuite - Diplôme de l'Education Nationale - Conditions d'admission : Titulaire d'un Bac ou Titre de niveau 4 européen (niveau IV RNCP), dossier de candidature, entretien de motivation, tests d'admission. Profil : - Forte motivation - Goût du challenge - Aisance relationnelle - Sens des responsabilités - Esprit d'équipe - Sens de l'écoute - Dynamique Missions : - Accueillir et accompagner les clients en cas de réclamation ou de problème produit - Diagnostiquer les pannes ou dysfonctionnements en lien avec l'atelier technique - Gérer les dossiers SAV : échanges, réparations, remboursements, garanties - Assurer le suivi logistique avec les fournisseurs ou les marques partenaires - Tenir à jour les outils de suivi SAV et remonter les informations récurrentes - Participer à l'amélioration de la satisfaction client et à la fidélisation Les missions peuvent être amenées à évoluer en fonction de votre profil. Groupe Alternance La Défense vous aide à trouver votre future entreprise dans le cadre de BTS (MCO, NDRC et GPME), Bachelor (Responsable Développement Commercial) et MBA (Manager de la Stratégie d'Entreprise). Postulez dès maintenant en envoyant votre candidature.