Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE NIORT recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Superviseur de plate-forme téléphonique Assurance sinistres (H/F) Rejoignez un acteur majeur de l'assurance et pilotez la performance d'une équipe dédiée à la satisfaction client Dans un contexte de forte croissance, notre client, un acteur reconnu du secteur assurantiel, renforce son pôle indemnisation. Les missions Vos missions clés : Management opérationnel - Encadrer, animer et motiver une équipe de gestionnaires sinistres. - Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en œuvre des plans d'action. - Garantir le respect des délais de traitement et la qualité des réponses apportées aux assurés. Formation & accompagnement - Assurer la montée en compétences des collaborateurs via du coaching et des formations ciblées. - Participer à l'intégration des nouveaux arrivants. Amélioration continue et pilotage qualité - Analyser les dossiers complexes et proposer des actions correctives. - Contribuer à l'optimisation des processus internes et à la digitalisation des parcours clients. Le profil Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Vous avez une solide expérience en gestion de sinistres ou en relation client dans le secteur de l'assurance ? Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences en management d'équipe et votre capacité à animer la performance ? Vous savez analyser des données, piloter des indicateurs et prendre des décisions éclairées ? Enfin, vous êtes issu(e) d'une formation en assurance ou justifiez d'une expérience impérative en gestion de sinistre ?