Contexte et environnement de travail Au sein du Groupement d'Intérêt Public Centre Sportif de Normandie (GIP CSN), détenu à 70 % des voix statutaires par la Région Normandie, 25 % par l'État et 5 % par le Comité Régional Olympique et Sportif (CROS), vous participerez activement, dans le cadre de vos missions, au développement du CSN, à l'achèvement de sa restructuration et à la consolidation de son modèle économique. Intégré(e) à une structure dynamique implantée à Houlgate et composée d'une trentaine de collaborateurs, vous contribuerez, par la qualité de votre accueil, votre sens du service et votre rigueur organisationnelle, à la satisfaction des clients (sportifs, ligues, entreprises, institutions.) et au bon fonctionnement opérationnel du Centre Sportif de Normandie pendant les week-ends et jours d'affluence. Missions principales Accueil des publics - Assurer l'accueil physique des clients, groupes, sportifs, encadrants et visiteurs - Assurer l'accueil téléphonique et traiter les demandes d'informations - Orienter les publics au sein du Centre Sportif de Normandie (bâtiments, terrains, salles, hébergements, restauration.) - Gérer les arrivées et départs des groupes (check-in / check-out, remise de badges) - Veiller à la bonne transmission des consignes aux clients (horaires, règlement, sécurité) Gestion administrative et réservation - Enregistrer les présences et les arrivées de groupes - Gérer les outils de planification (plannings d'occupation, réservations de salles et installations) - Préparer et remettre les documents d'accueil (émargements, plannings, consignes.) - Réaliser des encaissements ou formalités liées aux réservations - Saisir et mettre à jour les données dans les logiciels de gestion (réservation, planning, CRM) Relation clients et qualité de service - Être à l'écoute des besoins et remarques des clients - Gérer les réclamations de premier niveau avec professionnalisme - Transmettre les demandes particulières aux services concernés (restauration, hébergement, maintenance) - Participer à l'amélioration continue de la qualité d'accueil et de service - Réaliser des enquêtes de satisfaction si besoin Coordination avec les autres services - Collaborer étroitement avec les équipes hébergement, restauration, entretien et sécurité - Transmettre les informations utiles au bon déroulement des prestations - Assurer le relais d'information entre les équipes de jour/nuit et entre celles semaine/week-end - Participer aux réunions de service ou aux points de coordination si besoin Logistique et surveillance des espaces communs - Vérifier la propreté, l'état général et l'accessibilité des espaces d'accueil - Signaler toute anomalie technique ou tout dysfonctionnement aux équipes compétentes - Surveiller le respect des consignes de sécurité dans les espaces ouverts au public - Veiller à la bonne tenue des supports d'information (affichage, signalétique, brochures.) Communication et représentation - Diffuser les informations institutionnelles, sportives ou événementielles aux publics - Représenter le CSN avec professionnalisme, sens du service et diplomatie - Participer ponctuellement à des temps d'animation ou d'événements organisés sur site (portes ouvertes, événements sportifs.)