La communauté de communes Cingal - Suisse Normande regroupe 41 communes et compte un total de 23 365 habitants. Le Point Info 14 de Thury-Harcourt-le-Hom et de Bretteville-sur-Laize, gérés par La Communauté de Communes Cingal-Suisse Normande, délivre aux usagés éloignés des services, un accompagnement administratif pour leurs démarches de la vie quotidienne. Articulant présence humaine et usage des outils numériques, il permet d'avoir accès gratuitement, et en un lieu unique, à un point d'information et de contact avec 24 organismes partenaires (CPAM, CAF, DGFIP, Préfecture, Pôle Emploi, CARSAT.) Le Point Info 14 est animé par un conseiller, formé régulièrement par les différents organismes partenaires, qui délivre un premier niveau d'information et d'accompagnement administratif. Avec son aide, l'usager peut ainsi effectuer ses démarches en toute confidentialité sans toutefois les réaliser à sa place et sans avoir à se déplacer dans les différents organismes. Il travaille en lien permanent avec le référent accueil de la structure qui occupe des missions complémentaires. Mission principale - Accueillir, renseigner, orienter le public - Aide administrative - Travail et mise à jour des outils du label France Service - Accompagner les usagers dans leur démarche - Rendre les usagers autonomes Cadre(s) d'emploi - A minima : Adjoint Administratif - A maxima : Adjoint Administratif Conditions de travail - Durée hebdomadaire : 24/35ème - Lieu d'affectation : Maisons de services de Bretteville sur Laize Rattachement hiérarchique - Responsable point info 14 RELATIONS FONCTIONNELLES - Contacts directs et échanges permanents avec la Direction et élu référents - Relations ponctuelles avec les services (technique, RH, comptabilité, accueil) - Contact avec les partenaires, la Préfecture, le CD14 - Contact avec les partenaires, la Préfecture, le CD14 - Relations quotidiennes avec les usagers - Echanges permanents avec la Responsable de service MISSIONS - Assurer l'accueil des usagers pour des renseignements de 1° niveau et les orienter vers les services compétents. - Participer à la diffusion d'information auprès des usagers - Réaliser des tâches administratives (tenue de statistiques, enquêtes de satisfaction.) - Gérer l'affichage et la documentation mise à disposition du public - Aider à la rédaction de certains documents - Recherches d'informations (internet, visioconférences.) - Photocopies et envois des documents (1 ou 2 fois par semaine via la CPAM) - Accompagnement individuel des usagers dans la réalisation des démarches administratives (papier et numérique) en lien avec les 24 partenaires. CONDITIONS EXERCICE - Travail en bureau avec mise à disposition d'un ordinateur fixe avec logiciel bureautique, d'un téléphone fixe. - Peut-être amenée à assurer des RDV sur le site de Bretteville-sur-Laize - Respect des obligations de discrétion et de confidentialité SAVOIRS - Formation Label France Services impératif - Formation / information partenaires du point info 14 en lien avec le CD14 et la Préfecture SAVOIR-FAIRE - Accueil physique et téléphonique - Ecoute, accompagnement, orientation - Maitrise des outils numériques - Être capable de passer d'un interlocuteur à un autre et de comprendre les différentes demandes - Adapter le style et le contenu de la communication à ses interlocuteurs et à la situation - Echanger de l'information - Rendre compte de l'activité du service à la Responsable de service SAVOIR-ÊTRE - Contrôle de soi-même pour agir efficacement face à des situations imprévues, stressantes, irritantes. - Réactivité - Discrétion - Diplomatie - Concentration - Neutralité - Autonomie DIPLÔME(S) REQUIS - Niveau Bac minimum administratif, insertion professionnelle, social, services, assistanat et accueil