Missions & Activités principales : - Développer et encadrer l'équipe Réservation et Ventes de Tunisair - Augmenter le volume de nos ventes à travers les comptoir de ventes, notre call center et nos outils - S'assurer du développement commercial, du respect de la qualité, des procédures, de la sécurisation des transactions financières et renforcer l'esprit d'équipe - Identifier et contracter avec les clients ayant du potentiel grâce aux outils mis à disposition par la fidélisation des clients existants - Etre bon négociateur - Identifier les dysfonctionnements, proposer et mettre en place des solutions - Aller à l'essentiel et privilégier le qualitatif p/r au quantitatif - Maîtriser des logiciels de bureautique - Gérer avec son équipe les demandes de renseignement des clients, ventes et assurer le service après vente - Responsable au quotidien avec son équipe du re-booking & de l'annulation des billets Une excellente connaissance des termes et conditions de la billetterie d'avion est requise - Responsable de l'établissement des KPI (indicateurs de performance) individuels et de l'ensemble de l'équipe - Evaluer et maîtriser le business - Responsable de la préparation mensuelle des plannings de l'équipe de vente - Responsable de la partie IT (Informations Technologies) du service commercial France Profil candidat : - 10 ans d'expérience minimum en tant que Responsable Réservation dans le secteur aérien - Excellentes qualités d'organisation - Attitude positive Meneur d'équipe Dynamique et travailleur Connaissances requises : - Bac + 2 années universitaires - Connaissance du GDS Amadeus - Maîtrise des logiciels bureautiques - Maitrise de la langue française et anglaise (parlé/écrit) et arabe (souhaitée) Compétences personnelles : - Bonne présentation - Esprit d'équipe, esprit d'initiative - Autonome, rigueur, responsable et organisé - Sens de l'efficacité et de la rentabilité - Curieux (se), motivé(e) et réactif(ve) - Inventif(ve) - Commercial(e) - Goût des chiffres Conditions horaires : - 35h00 hebdomadaires en présentiel