Votre quotidien chez nous ? Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, nous recherchons un Responsable du Service client & SAV (F/H). Votre rôle ? Superviser une équipe dédiée à la satisfaction client, tout en veillant à maintenir un service aux petits oignons. Vos missions : * Orchestrer le quotidien : Vous pilotez une équipe de 6 personnes qui gèrent appels, tchats, tickets, et réclamations (SAV), et suivez les indices de performance. * Jouer collectif : Vous collaborez avec les équipes commerciales, marketing, production et atelier pour offrir une expérience client sans fausse note. * Animer et motiver : Vous suivez les challenges internes, stimulez l'équipe, et insufflez une bonne dose d'énergie positive. * Garder une oreille attentive : Vous évaluez les échanges clients, menez le quality monitoring et gérez les primes. * Soigner notre e-réputation : Vous gérez et améliorez les avis clients sur Trustpilot et Google, avec empathie et réactivité. * Gérer les plannings avec justesse : Congés, absences, suivi RH. c'est vous qui orchestrez le tout. * Participer au recrutement : Ponctuellement, vous menez les entretiens en binôme avec notre RH pour accueillir de nouveaux talents. Vous êtes notre pépite si... * Vous avez un sens de l'écoute hors pair et une belle dose d'empathie. * Vous savez garder votre calme en toutes circonstances. * Vous avez à cœur de comprendre les besoins de vos interlocuteurs pour mieux y répondre. La connaissance du secteur de l'imprimerie et de logiciels graphiques est un plus. "Rejoindre PrintOClock, c'est." Un esprit d'équipe : Ici, on joue groupé. Chaque rôle compte pour marquer des points. Des défis qui motivent : Parce que la créativité, c'est notre carburant. Un impact responsable : Du made in France et des choix écoresponsables au quotidien. Une ambiance conviviale : Un environnement dynamique, des projets passionnants. et quelques chocolatines ! Informations pratiques : Localisation : Toulouse Type de contrat : CDD de 12 mois Temps de travail : 38,5 heures Rémunération : Selon profil Date de prise de poste : 01/09/2025 Avantages : Tickets resto, mutuelle prise en charge à 100%, transports en commun remboursés à 80 %, ou prime mobilité durable. Prêt(e) à nous rejoindre ? Vous vous reconnaissez dans cette offre ? Alors n'attendez plus ! Postulez en envoyant votre CV et lettre de motivation.