ETRE UN ACTEUR DE LA QUALITE DE SERVICE APPORTEE AUX CLIENTS POUR UNE EXPERIENCE CLIENT REUSSIE MANAGER L'EQUIPE HOTELIERE PILOTER L'HOTELLERIE AU SEIN DE L'ETABLISSEMENT PARTICIPER A LA COMMERCIALISATION DES OFFRES PARTICIPER A LA VIE DE L'ETABLISSEMENT - Garantir la qualité de l'environnement et des services apportés (service des repas, bio nettoyage, gestion du linge) - Contrôler en permanence l'environnement extérieur et intérieur de l'établissement, le port des tenues professionnelles, le respect des méthodes, ainsi que la bonne utilisation des matériels mis à disposition - Conduire quotidiennement le tour optique selon le parcours client et déléguer en cas d'absence - Contrôler avant l'admission du résident/patient l'hygiène de la chambre ainsi que la conformité des équipements - Accueillir le nouveau résident/patient ainsi que ses proches et les accompagner tout au long du séjour, dans le respect des procédures Clariane - Veiller à maintenir un lien permanent avec le résident/patient et sa famille - Veiller au bien-être et confort des personnes accompagnées, des patients et des collaborateurs en collaboration étroite avec son équipe - Partager l'essentiel des informations recueillies avec tous les services concernés de l'établissement MANAGER L'EQUIPE HOTELIERE - Accompagner sur le terrain, sensibiliser, former, piloter les équipes afin de délivrer chaque jour une prestation de qualité PILOTER L'HOTELLERIE AU SEIN DE L'ETABLISSEMENT LE BIO NETTOYAGE - Etre garant de l'hygiène, de la propreté des locaux et des espaces extérieurs, dans le respect des procédures et protocoles Clariane PARTICIPER A LA VIE DE L'ETABLISSEMENT - Se montrer proactif dans la vie de l'établissement et s'inscrire dans les projets développés : journée à thème, animations, organisation de buffet pour des évènements, etc.