Ambassadeur de la marque, au service de nos clients dans le respect de la culture service de l'Enseigne, l'Hôte(sse) est en charge de l'accueil de notre clientèle et de leur entière satisfaction en étant en mesure d'analyser leurs besoins et de les conseiller dans leurs choix. Il/elle contribue au développement des ventes en s'assurant du bien être des clients et de la parfaite information des équipes du restaurant sur les campagnes en cours et les services proposés par le restaurant. Dans le cadre de vos missions, vous devrez : - Assure un accueil personnalisé, souriant et courtois aux clients, les guide et les oriente dans leur choix - Effectue de la prise de commande (comptoir, bornes, etc) en faisant de la vente suggestive et en accompagnant les clients dans leur appropriation du digital - Avoir une attention particulière vis-à-vis des clients en allant au-devant de leurs attentes, en les renseignant et en répondant à leurs attentes - Savoir parler des services proposés au sein du restaurant et décrire les produits de façon gourmande pour orienter les clients dans leur choix - Avoir une attention particulière vis à vis des enfants (distribution de primes, ballons, etc.) et se place à leur hauteur pour leur parler - Apporter une réponse courtoise aux réclamations, remarques et suggestions de la clientèle et en informe sa hiérarchie et fait appel à un manager en cas d'incident afin qu'il/elle gère la situation - Avec l'aval de sa hiérarchie, proposer et organise des dégustations aux clients et aux équipes afin de leur faire découvrir notre gamme de produits - Faire des interviews clients afin de mesurer leur niveau de satisfaction