Rejoignez une mission sociale à impact ! Dans le cadre d'un accroissement d'appels généré par la publication le 25/08/2025 des décrets d'application de la Loi pour le Plein Emploi des travailleurs handicapés en ESAT (Etablissements et Services d'Accompagnement par le Travail), vous contribuez activement à la protection sociale des publics fragiles ou engagés : personnes en situation de handicap, familles en difficulté, entrepreneurs de l'Économie Sociale et Solidaire. En véritable ambassadeur·rice pendant 6 mois (CDD) de notre mutuelle santé, vous êtes le premier point de contact des adhérents et des professionnels de santé. À ce titre, vos responsabilités se répartissent en trois grands domaines : Vos missions principales : 1. Période de prise d'appels - Prestations et contrats * Répondre aux questions des adhérents et des professionnels de santé sur les prestations et remboursements (estimations, devis, explications des parts Sécurité Sociale / mutuelle). * Clarifier les clauses contractuelles (règlement mutualiste, conditions, échéancier, cotisations, modalités de gestion...). * Orienter vers le prestataire de tiers payant compétent. * Accompagner les adhérents dans la mise à jour de leur contrat (via espace client en ligne ou courrier) et tracer systématiquement chaque interaction dans le CRM pour enrichir l'historique adhérent et améliorer l'expérience. * Enregistrer immédiatement dans l'outil métier toute modification contractuelle validée (changement de garantie, adresse, modalités de gestion...). * Proposer des garanties alternatives en cas de volonté de résiliation, afin de fidéliser. 2. En dehors des temps d'appels * Traiter les demandes écrites (courriers, mails) des adhérents et réaliser des estimations pour les soins dentaires, optiques, appareillages, opérations. * Assurer le suivi des dossiers et garantir la fiabilité des Échanges de Données Informatisés (EDI). * Transmettre aux partenaires chargés de la liquidation les éléments nécessaires au suivi des dossiers. * Gérer les fichiers de rejets de virements de prestations. Profil recherché : et si c'était vous ? Vous êtes animé(e) par la relation client, le sens du service et avez envie de donner du sens à votre action au quotidien ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement solidaire, engagé et tourné vers les publics fragiles ? Ce poste est fait pour vous ! Vos atouts pour réussir : - Formation & expérience : Bac+2/3 (BTS Assurance, DUT Gestion, Licence...) avec une première expérience similaire en relation client, idéalement dans la santé, l'assurance ou la mutualité, est un vrai plus. - Compétences techniques * Maîtrise des outils bureautiques et CRM. * Bonne connaissance des mécanismes de remboursement santé (Sécurité Sociale / mutuelle). - Qualités personnelles * Orientation résultat : proposer des solutions pertinentes et fidéliser l'adhérent. * Sens du service et empathie : vous aimez écouter, rassurer et trouver des solutions. * Clarté et pédagogie : vous savez expliquer simplement des informations techniques. * Rigueur et organisation : vous êtes attentif·ve aux procédures et à la qualité des suivis. * Esprit d'équipe : vous collaborez facilement avec vos collègues et services partenaires. Et si vous êtes bénéficiaire d'une RQTH, nous adapterons le poste pour garantir votre épanouissement professionnel. Vous êtes prêt(e) à faire vivre l'esprit de solidarité sur le terrain ? Vous vous reconnaissez dans nos valeurs et nos missions ? Postulez dès maintenant et devenez acteur(trice) d'une mutuelle qui fait la différence. Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous serez amené(e) à passer un à deux entretiens au maximum avec le management opérationnel puis la DRH.