RESPONSABILITÉS : A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Occitanie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand acteur industriel Toulousain, vous rejoignez une équipe de Techniciens en charge de la gestion des incidents ou des demandes. Vos responsabilités : • Assurer le bon fonctionnement de votre périmètre • Être l'interlocuteur du client au quotidien • Suivre les indicateurs opérationnels et contractuels (performance des collaborateurs, gestion des en-cours et des sollicitations, ...) • Produire des rapports d'activité • Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents complexes, les escalades à faire • Participer à la gestion des crises (incidents, problèmes de production ...) • Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives • Participer à l'animation des processus • Garantir le respect des procédures, le maintien de la documentation technique • Contribuer aux comités de pilotages L'environnement technique : Ticketing ServiceNow, Windows 10, environnement Google, environnement Office, Smartphone Android sous MDM Workspace One (ex-Airwatch) Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : ouvert aux profils recherchant un CDI ou un CDD avec un démarrage début ou mi octobre Localisation : prestation sur site client à Toulouse (au Palays) Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE PROFIL RECHERCHÉ : • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum ou équivalent). • Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie en tant que Coordinateur ou vous justifiez de plusieurs expériences dans le support utilisateurs de proximité et dans la résolution d'incidents. • Technical skills : maitrise du traitement des demandes et incidents, maitrise des principes d'un outil de ticketing, connaissance OS Microsoft Windows 10, connaissance environnement Android, maitrise de la gestion de la satisfaction client, connaissance en formation et transmission de la connaissance. Bonne communication (ascendante ou descendante). • Soft skills : Vous êtes une personne ponctuelle, rigoureuse et organisée. Votre esprit d'analyse, votre agilité et votre réactivité vous permettent de gérer les priorités et les situations dites stressantes. Vous êtes un bon communicant et appréciez le travail en équipe. Vous avez à cœur de gérer la satisfaction client.