POSTE : Coordinateur SAV et Support Commercial H/F DESCRIPTION : Vos missions : - Vous assurez l'accueil clients (physique, téléphonique, mail ou visio) et qualifiez les demandes pour leur apporter une réponse appropriée ; - Vous organisez le planning des interventions techniques (installations et dépannages) ; - Vous êtes responsable du suivi des contrats d'entretien et de l'organisation des visites ; - Vous maintenez une communication régulière avec le client pour le tenir informé de l'avancement de son dossier ; - Vous soutenez l'activité des commerciaux: organiser les rendez-vous, suivre les devis envoyés et les commandes reçues ; - Vous enregistrez et transmettez les bilans d'intervention aux clients ; - Vous participez à l'amélioration continue de nos process internes avec l'objectif de toujours garantir la satisfaction du client ; - Vous assurez un reporting régulier auprès de la Direction. PROFIL : Votre profil : Le service client est votre priorité : vous êtes avant tout attentif(ve) au besoin du client et réactif(ve) pour apporter une réponse pertinente et claire dans les meilleurs délais. Autodidacte ou titulaire d'un diplôme gestion administrative et commerciale, vous avez une appétence forte pour l'outil informatique et vous aimez découvrir de nouveaux outils logiciels. Idéalement, vous justifiez d'une expérience dans le bâtiment et maitrisez les règles de planification des techniciens. Fortement adaptable, vous êtes en capacité de gérer l'urgence du client : vous savez réorganiser vos tâches ou celles des équipes techniques. Vos qualités relationnelles sont reconnues : vous appréciez de travailler en équipe et contribuez à la bonne entente ; l'atteinte de vos objectifs personnels s'inscrit dans ceux de l'ensemble de l'équipe. Attachés à des valeurs familiales fortes, nous vous garantissons un environnement bienveillant, dans un cadre de travail favorisant votre évolution technique, avec des formations qualifiantes. Avantages annexes : accès au catalogue avantages ebtp (réductions grandes enseignes, billeterie, parcs de loisirs, voyages) Rejoignez-nous ! Votre candidature sera examinée avec intérêt :